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Cloud Unified Communication Lösung

Cloud Unified Communication-Lösung

 

 

Cloud Unified Communication-Plattform – Was ist das?

 

Multi-tenant und Multi-tier

 

Die Multi-tenant-Architektur der Plattform gestattet nahezu beliebig viele Kunden-Unternehmen auf einer einzigen Plattform abzubilden und jedem Kunden, ob klein oder groß, die gleiche Art und Qualität an Leistungsmerkmalen zur Verfügung zu stellen. Die Multi-tier-Architektur lässt ein mehrstufiges Vertriebs- und Administrationsmodell zu, bei dem Reseller und Unterreseller jeweils ausschließlich auf ihre eigenen Kunden und der Kundenadministrator ausschließlich auf sein Unternehmen Zugriff hat.
Zur Erleichterung der Bedienung existieren für verschiedene Nutzergruppen spezialisierte Frontends, die auf ihren Anwendungsschwerpunkt optimiert sind. Somit bleibt das System für jeden Nutzer trotz seiner vielen Leistungsmerkmale immer leicht bedienbar.

 

Anwendungsprofile für jede Nutzergruppen 

Unter Unified Communication versteht man nicht nur die Bereitstellung klassischer Telefonieleistungsmerkmale wie z.B.

  • Weiterleitung / Umleitung
  • Anrufbeantworter
  • Gruppen und Rufübernahmen
  • Chef / Secretariats-Funktion
  • Telefonkonferenzen

 

sondern auch Dienste wie z.B.

  • Willkommensassistent
  • Persönlicher Abwesenheitsassistent
  • Chat
  • Fax to Mail / Mail to Fax
  • Videokonferencing und Applicationsharing
  • Anrufaufzeichnungen
  • Benachrichtigungen über Mail und SMS
  • CRM-Kopplung
  • Rezeptionistenfunktion
  • Umfangreiche Call-Center-Funktion
  • Individuelle IVR-Anwendungen

 

Aus der Vielzahl der Möglichkeiten können für jedes Anwenderprofil Leistungspakete zusammengestellt und dem Nutzer zugewiesen werden.

 

 

Auf jedem Device, an jedem Ort, zu jeder Zeit

Die Nutzung der Applikation aus der Cloud gestattet es zudem, die Funktionen über das Internet auf unterschiedlichsten Devices zu nutzen. Dadurch steht der volle Funktionsumfang einer Unifierd Communication-Plattform für jeden Nutzer bei jeder Gelegenheit zu jedem Zeitpunkt an jedem Ort zur Verfügung.

Pay as you grow

Durch die Bereitstellung der Funktionen pro Teilnehmer, kann dem Bedarf des Kunden auch bei schnellem Wachstum oder Verringerung oder auch nur temporär punktgenau Rechnung getragen werden, egal wie groß oder klein das Unternehmen ist. Somit fallen Planungen hinsichtlich Wachstumsreserven weg und es gibt keine zu bezahlenden, nicht genutzten Leistungsreserven.